2025-07-09 陳怡瑄/千里老師（樂齡大學及樂齡學習中心/自由講師)

 ---作者介紹---

陳怡瑄（千里老師）
樂齡大學及樂齡學習中心 / 自由講師
線上教材設計師、文案企劃背景出身，得過兩次教育部樂齡奉獻獎優良教師獎，出過五本樂齡資訊書籍並榮登博客來暢銷排行榜，編寫過多本樂齡相關教材與教案手冊，並設計過上百門數位影音教材。

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在樂齡領域擔任數位講師超過10年，以數位移民（人生中途才進入數位環境），陪伴了數千位的數位移民與數位難民（堅持不使用數位設備者）。也擔任起年輕世代與中高齡世代之間的橋樑，透過各種培訓讓彼此的數位接觸都能有更多交流，當然在生活中，或許是因為數位老師的身分，大家有問題都會來詢問我，透過這些生活裡的各種數位接觸，都深深的感受每一次的「數位陪伴」，都不是單向的學習關係，而是一場珍貴的互惠旅程。有時是他啟發了我，讓我知道原來因為老化的關係，輕點跟長按可能是一個數位問題，有時是我啟發了他，原來打電話對方不接或許是因為他想知道你打電話的原因是什麼！

然而，如何創造出每一段新科技下的互惠旅程呢？以下是我的觀察與建議：

陪伴中高齡世代掌握數位賦能的關鍵

1. 以生活需求為切入點啟動學習動機

每個人學習科技的動機都不同，有人想與家人視訊聯絡，有人想線上報名活動，也有人單純看到朋友刷載具他也想跟著做，甚至有些人希望能成為真正的數位達人。請先放下自己的成見，聽聽他們的想法，陪伴時從「需求」開始，才能真正引發學習的動力，而不是你覺得做什麼很方便，所以他一定要學，造成科技學習的壓力。

圖片說明：數位移民的科技需求源自於生活

2.概念簡單化與應用複雜化

試著把困難的概念，用舊經驗來比喻幫助理解，例如Wi-Fi類似家用無線電話，會有一個訊號範圍；Line ID就像Line身分證字號，每個人都獨一無二……等，能讓數位移民輕鬆踏入數位的領域。而應用需要給予更多元的情境，例如掃描QR Code需要掃出影片、報名表、菜單、說明……等各式練習，一方面強化印象，一方面也能熟悉操作。

圖片說明：應用複雜化

3.從直覺性的理解到步驟的拆解

對多數中高齡世代而言，科技介面並不總是直觀友善。再加上不少APP設計偏向年輕世代的習慣，使得操作變得困難⋯⋯有些操作需要一步一步拆解說明，這裡會建議如果需要拆解動作，不要超過五個，也不要心急，比如快速操作一次就要他們直接學會，請用清楚的順序來引導。這裡有一個重點：務必讓他自己操作。我們只需在一旁耐心陪伴，一步一步引導他自行操作，只有讓他自己操作，才有可能真的學會。這不僅是數位技能的學習，更是一場世代間彼此理解、彼此成長的溫暖旅程。

圖片說明：操作時輔助書面教材

4. 從技術價值到情緒價值

當我們教會對方使用一個功能，不管是手機拍照或傳LINE的圖片，都不只是技術上的進步。我們必須理解，這份技術進步的背後，是他們能因此與朋友分享生活、與家人保持聯繫的方式。我們的陪伴是如此的重要，他的進步也如此的有價值，彼此給予鼓勵的「情緒價值」，才是數位賦能真正動人的地方。

5. 給予試錯的空間與媒體素養的建立

學習過程中難免出錯，然而「錯誤中的學習」對成人而言，其實是最有價值的學習。身為陪伴者，請不要立即介入或責備，而是給予他們嘗試錯誤的時間，陪伴者的耐心，會建立起他們的信心與持續學習的意願。而在陪伴使用數位工具時，認識假訊息、辨識資訊來源、預防詐騙等媒體素養的建立，也是陪伴者一項重要的任務。因為新媒體大多都在數位工具中，陪伴時建立起媒體素養，不僅能協助他們保護自己，也協助他們建立起融入現代社會必備的能力。

圖片說明：直接到餐廳實習掃描點餐

促進世代對話的橋梁：在共學中交會價值，在互動中傳遞智慧

1. 數位之外其他面向的經驗與技能

除了數位之外，人生還有許多面向，每個人都有自己獨特的經驗與專業，這些在數位世界中可能不一定會立即被看見，但卻是寶貴的資源。也許是茶藝、花道、園藝等技術，也或許是處世態度、人際溝通、甚至是面對挑戰的堅韌，處於失落的豁達……這些經驗的交流都無比的寶貴。

2. 沒有數位之前的生活智慧

難道沒有數位，生活就什麼都不能做了嗎？在數位工具尚未普及之前，人們透過筆記本記憶電話號碼、安排時間、維持社交？翻閱紙本地圖孤身勇闖天涯？這些過往的生活智慧，「慢」與「深度」的價值，或許是快節奏的現代數位生活中常被忽略的部分，帶著欣賞的眼光，你的浪費時間，也許正是他的生活品味。

3. 理解與尊重年輕世代（數位原住民）的生活方式

因為有了陪伴，所以更有勇氣挑戰！數位時代的手機點餐、行動支付、電子車票、靠社群保持聯繫，這些生活方式是年輕世代的生活方式。若我們能陪伴中高齡世代走過第一次使用的生疏，中高齡世代或許也能體會年輕世代的生活方式，彼此的尊重與理解，也能讓代間關係更加和諧。

 

數位科技雖然是工具，但在年輕世代與中高齡世代彼此的陪伴過程中，也成為連結彼此的橋樑。一同體驗社會，一起分享生活，開啟一場美好的互惠旅程。科技從來不是冷冰冰的螢幕，而是溫暖彼此的心靈媒介。 

◎延伸閱讀：

 中文參考文獻

1. Yang, S.-Y. (2019). 數位原生與數位移民代間資訊行為比較 [Comparison of Information Behavior between Digital Natives and Digital Immigrants]（碩士論文）。國立臺灣師範大學教育學院圖書資訊學研究所。 (另開新視窗)

英文參考文獻

1.  Prensky, M. (2001). Digital Natives, Digital Immigrants. On the Horizon, 9(5), 1–6.
2. Helsper, E. J., & Eynon, R. (2010). Digital natives: Where is the evidence?. British Educational Research Journal, 36(3), 503–520.
3. Charness, N., & Boot, W. R. (2009). Aging and information technology use: Potential and barriers. Current Directions in Psychological Science, 18(5), 253–258.
4. Bennett, S., Maton, K., & Kervin, L. (2008). The ‘digital natives’ debate: A critical review of the evidence. British Journal of Educational Technology, 39(5), 775–786.
5. Livingstone, S., & Helsper, E. J. (2007). Gradations in digital inclusion: Children, young people and the digital divide. New Media & Society, 9(4), 671–696.