【分署同仁訓練課程回顧】

電話中說話的技巧、語速以及聲音等

都會影響顧客的情緒與滿意度

掌握客服禮儀及處理的態度及方法

可以大幅減少顧客的抱怨情形

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學院今天邀請到喬立國際創育有限公司的程云美執行長

來帶領大家進行電話禮儀的實務操作

學會電話投訴的回應心理及技巧

/上午場/

老師帶領學員們進行自我介紹活動

從中帶出電話禮儀須具備的行動力

接著逐步介紹電話服務七步驟

讓學員們從實際練習過程中瞭解

良好的形象是服務滿意的第一線

/下午場/

老師藉由舉例讓學員們理解顧客抱怨的原因

透過六大問題協助思考處理抱怨的各種方法

最後回扣到處理抱怨應該持有的態度

以及當下可以執行的做法與處理程序

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相信學員們在熱烈的討論與激盪過程中

都學會了電話禮儀及客訴處理對應的SOP

希望大家的心中能記住老師今天提醒的一句話

不只把事做完，而要把事做好！

#服務流程七步驟

#抱怨問題不再有