2021年創新服務設計課程
【110年創新服務設計課程】
有緣千里來相會
片刻時光，別具滋味
今日特別安排到麥當勞學院展開本次課程
邀請和德昌麥當勞學院重要推手 朱黛芬校長
分享麥當勞如何設計
每個服務流程、每個步驟
打造 #數位升級服務
不論是SOK自動點餐機
還是減塑計畫
都是致力於實踐麥當勞的使命
同時每年培訓許多員工
Learning today
Leading tomorrow
傳遞「保持青綠、努力學習、持續成長」的精神
達到 #創新款待服務
#麥當勞學院
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經過早上豐富的分享
下午就是動動腦時間~
邀請兩位優秀的講師
王維旎副教授
(中正大學成人及繼續教育學系)
蔣若葳專案副執行長
(南華大學終身學習學院)
帶領大家看見創新服務流程的視界
透過鼎泰豐影片以及麥當勞的分享
討論夥伴們所看到的服務
不僅如此
課程也將服務流程脈絡
抽絲剝繭地解析
理論結合實務
洞察每一項服務背後的原因
課程同時也融入服務場景的模式
從實體環境的知覺
顧客與員工的內在反應
顧客與員工的外在行為
# One step one second
每一個步驟每一秒都是服務流程設計的關鍵
今日6小時滿滿的乾貨，
知識滿載而歸~
期待大家未來回到職場，
都能持續今天學習的精神
一起創造更好的雲嘉南分署~
