你有聽過早上7點開的購物商場嗎？甚至在其他購物商場都還沒營業前，就開始「黃金時段」的促銷活動。

除了逛街購物外，更提供哪些多元且貼近的服務呢？

讓我們一起認識購物商場的轉型服務吧！

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分析目標客群，打造G.G. Mall

日本在2011年正式邁入了超高齡社會，代表65歲以上的人口超過了總人口數的23%。人口結構的改變也同時衝擊著各行業，其中包括了向來主打年輕及流行的百貨業者，以日本的永旺公司為例，為了解決高齡化帶來的衝擊，他們做了賣場周邊的「人口分析」，收集當地的消費習慣、喜好與需求等資訊，同時注意到長輩他們並不喜歡被叫做老人家，所以他們參考了作家小山薰堂所提出的Grand Generation，用其縮寫G.G.取其代表「最上層、最高級」的寓意，來做為改造後的購物商場名稱，同時代表他們對於熟齡人口的重視。

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服務轉型，創造新改變、心享受

G.G. Mall關注熟齡族的需求，由於年紀漸長作息也會變得不一樣，因此特別將營業時間調整到早上7點開始，比一般的購物商場都要早2至3小時。知道長輩們節省的個性，所以將促銷活動移到早上的時段，並以累積點數折抵消費的方式，增加長輩們到店裡消費的意願。甚至推出專屬55歲以上顧客的會員卡，給予高齡族群特別的尊榮感。

不僅如此，商場內也處處充滿貼心的小巧思，像是止滑又加大寬度的走道、減輕重量搭配萬向輪的購物車、符合長輩們高度的展示櫃以及大量的休息座椅，讓購物對長輩們來說不再是負擔而是享受。

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以「人」為出發點，創造聯結

除了賣場內人性化的設計外，G.G. Mall也注重顧客與顧客之間的連結。有個詞叫做「asatomo」，在日本的意思是「晨間朋友」，指的是獨居長輩們會早起相約一起去運動、吃早餐或購物。而G.G. Mall的出現，也拉近了許多原本不相識的長輩們，亦或是提供原本的晨間朋友們一個新去處。

當事業發展穩定後，永旺也開始與地方政府合作，發表健康宣言的「適鹽生活」，為了促進居民的健康而將賣場內的商品低鹽化，亦或是提供空間給附近學校的學生們，舉辦疾病預防的講座，同時幫助會員追蹤身體狀況達到互利互惠的共贏局面。

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臺灣購物商場的友善措施

大賣場已經是一般大眾於日常生活消費的場所，在高齡趨勢下各家賣場也做出友善高齡的規劃，實施細節上則會依照賣場區域及規模做客群的區分。因此，即使是同一體系的賣場，也不見得會在每間分店發展高齡友善的服務，細緻度及貼心程度亦有很大的差別，整體來說，目前並無針對樂齡族群所全面設計的友善賣場。

各大賣場目前提供的常見服務例如：

1. 陪伴獨自前往或有特殊需求的熟齡族共同購物
2. 針對貨架的商品標示和標價，除了字體放大之外，另提供放大鏡方便閱讀
3. 規劃銀髮購物專區，提供長輩常購買的保健營養食品
4. 加寬走道以便輪椅通行
5. 結帳區設置友善收銀櫃檯，需要包裝或是封箱可請工作人員協助
6. 輕宅配的服務，協助居住在賣場附近的長者
7. 賣場的休息座位區也會視地區的人口數調整數量，或是在椅面上做欄杆式的設計
8. 將長輩購物情境加入員工訓練內容

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「銀」向未來美好生活

從日本永旺公司以「人」為出發點的改變，到在地連結的產官學合作，不僅滿足了消費者的需求，更顛覆了人們對購物商場的認知。以臺灣高密度的超市及賣場分布，許多長者一週去賣場買東西的次數，可能都要比去長照據點多，加上有業者觀察到許多長者一大早就會過去購物消費，逛累了就休息找人聊天，因此賣場不再只是單純購物的場所，更能是當地人際網路的核心。

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面對超高齡社會，我們可以透過服務轉型，提升更多元且貼近的服務內容來回應高齡者需求，共同「銀」向美好生活。

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◎延伸閱讀：

1. Genki kaki. (n.d.). Hotspots for the young at heart. Retrieved June 25, 2021.
2. 大福（2019年12月1日）。專為銀髮族而設的東京商場。Medium。
3. 安可人生編輯部（2018年10月9日）。專為熟齡長者打造的百貨空間 G.G. Mall。安可人生。
4. 余虹儀（2020年8月7日）。友善高齡賣場，跟著顧客一起變老。天下獨立評論。
5. 林貞岑（2018年4月1日）。早安商機，打造日本熟齡小確幸。康健雜誌。
6. 林慧淳（2020年10月31日）。2020康健高齡論壇》家樂福總經理王俊超：賣場針對高齡者需求調整　為不便長者宅配到府。康健。
7. 陳莞欣（2017年9月4日）。【賣場熟齡設施抽測】 全聯、大潤發、家樂福、愛買，哪家最貼心？。50+。
8. 詹文男、高雅玲、劉中儀、侯羽穎（2020年）。不老經濟：同理新世代高齡者6大「怕」點x精選40個商業實例 成功開創銀色新商機。臺北市：商周。