從當一位好聽眾開始，消弭所有孤獨與孤立
用電話問安與長者建立互動
現今許多國家在人口結構高齡化的趨勢下，各式專為長者設計的活動、產品相繼而出，其中考量獨居長者或僅老年夫婦同居狀況比例愈來愈多，年長者出現社交隔離問題，電話問安因此產生。臺灣亦有此服務，屬於社區關懷據點服務項目之一，期望高齡者透過與外界建立更多互動，保障老後生活品質。
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Cocolomi—消弭所有孤立與孤獨
日本Cocolomi就是提供長者「電話問安」服務起家的公司，2013年由現今執行長—神山晃男成立，他創立Cocolomi宗旨是「消弭所有孤獨與孤立」，緣由來自他希望即使與父母居住不同縣市、無法見面，但依然能夠照顧到父母的身心健康，因此開啟「電話問安」的構想，並結合醫師、作家、演員與高齡相關學系教授的專業，期望將自家遇到的問題找到解決辦法，進而造福日本社會。因此於2014年開啟「羈絆Plus」計畫，伴隨多方累積的資源以及與長者對話的案例，產生將這些經驗編輯成書的想法，於2015年推出「父母的雜誌」服務。近期則是透過「羈絆Plus」、「父母的雜誌」歸納大量聊天內容來製作「高齡者會話方法論」，並與夏普Robohon機器人手機合作啟動「我的足跡」服務，希望在能跟上數位浪潮的趨勢，利用科技改善高齡化社會面對的問題。
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電話問安學問多，Cocolomi有三法寶
羈絆Plus：
「羈絆Plus」的初次談話是由專屬人員面對面展開，與長者拉近距離、建立初步信任關係，後續聯絡方式才以定期打電話進行。電話中專屬人員可以透過有無接聽、聊天的語氣初步判斷長者的狀態，也會核實記錄，讓公司與客戶的家人用email聯繫時可以完整彙報。透過此服務將改善親子關係，同時幫助長者與外在建立更多互動，有助減少抑鬱狀態的發生機率，也能提高生活滿意度。
父母的雜誌：
除了基本的電話問安服務，延伸服務—「父母的雜誌」，更是將訪談聊天的內容圖像化，透過數個月的訪談，讓長者重新回顧過去的人生故事，除了是留給自己一本獨一無二的回憶雜誌，同時也讓子女可以更了解父母。
高齡者會話方法論：
聊天內容不只是當下的關懷需求，還可以分析聊天內容，做成資料庫，與異業合作開發聊天機器人。當對話有系統的記錄，可以分析滿足情境、情緒的對話方式，聊天機器人便可以在人力、物力缺少的狀況，利用科技提供精確的協助。
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如何當位好聽眾的三個技巧
Cocoro是「好聽眾」的意思，好的聆聽者對於說話者的交流不僅是傾聽，更包含深度同理、理解他們的想法。然而關懷長者、當一位好聽眾並非易事，要了解長者有興趣的話題，同理心對待，以下提供三個技巧可以改善與長者電話溝通的方法：
聲音放低：
與長者談話或許會有「已經講很大聲，卻還聽不到」的狀況，但其實長者是對高頻聲音較不敏感，而非大小聲關係，所以與長者溝通時期望聲音放低、放緩。
不要打斷長者說故事：
與長者交談時，可能會發現他們一直重複說同樣的故事，是因隨著年齡增長，短期記憶的能力降低。這時就不必打斷他或和他說明白已經聽過這個故事，僅需以真誠態度聆聽陪伴即可。
使用正向話語交談：
負面的回應傷害自尊，例如「你怎麼又**」，長者自然不會想更深入聊天，所以在交心時，盡量多稱讚，以正向話語回饋長者。
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臺灣MABOW TV 電視電話服務
對長輩的關懷，臺灣衛福部實施的社區照顧關懷據點計畫施行已久，「瑪帛科技」創辦人從中看見關懷長輩的意義與價值，公司草創初期，便是從社區開始拓展服務，到2020年推出使用電視就能打視訊電話的機上盒設備，讓長輩從本來就很熟悉的電視裝置無痛學習，更能享受與遠距家人親友間的關懷與問候。未來公司也將發展麻將、數獨等多元服務，並以成為「臺灣最大的線上銀髮社區」為目標，用心陪伴長輩、維持老年生活品質。
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在新冠肺炎疫情影響下，社區活動、學習課程，各式各樣需要面對面交流的活動只得減少或停辦，當有益於長輩身心的社交活動驟停，遠距溝通的科技運用更無可或缺，除了政府政策的推行之外，更欣見公益團體、公司企業發展互補、創新的關懷服務，讓臺灣的高齡世代更能夠自在的與人連結、持續參與社會。
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◎延伸閱讀：
- こころみ | 「聞き上手」のこころみ. (n.d.).
- 成田敏史. (2015, August 27). スタッフとのおしゃべりで孤立化を防ぐ 家族の絆も深まる会話型見守りサービス.HELPMAN JAPAN.
- 高齢者とのコミュニケーションがグンとうまくなる技５つ. (2018, March 13).Kaigo Garden.
- 高齢者にウケる話題とは？話し方のポイント！【会話苦手な介護士さん必見】. (2020, November 30). きらケア.
- 詹文男、高雅玲、劉中儀、侯羽穎（2020）。不老經濟：同理新世代高齡者6大「怕」點 ╳ 精選40個商業實例，成功開創銀色新商機！。臺北市：商周。
- 謝郁琪（2019年08月05日）。電話問安服務獨居長者。熟年福利網。
- 蘇郁晴（2020年09月18日）。「瑪帛科技」聯手大企業讓電視機化身趣味大玩具，伴阿公阿嬤聊天做運動。社企流。